“以前辦理業(yè)務，要往返供電營業(yè)廳，手續(xù)多不說，還耗時費力，現(xiàn)在好了，在手機上點幾下就能申請，工作人員當天就到現(xiàn)場勘察并答復方案，真是太方便快捷了。”10月12日，國網(wǎng)臨沂供電公司鳳凰嶺供電所收到了臨沂市河東區(qū)趙黑墩村張先生的反饋。

　　為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)服務水平，臨沂供電公司全面開展業(yè)擴報裝提質(zhì)提效行動，拓展供電服務深度和廣度，建立全方位、多層次的供電服務機制，組織全體員工認真落實《持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境提升供電服務水平工作方案》等相關文件，開展優(yōu)化營商環(huán)境業(yè)務提升培訓，發(fā)布相關應知應會題目，組織營業(yè)窗口人員進行學習，不定期進行現(xiàn)場抽考。

　　臨沂供電公司扎實開展行風與優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范提升專項行動，提高營業(yè)窗口服務人員整體水平，擦亮企業(yè)“窗口形象”;在辦電環(huán)節(jié)上，簡化供電方案審批程序，通過推廣線下體驗+線上辦理、減少環(huán)節(jié)+精簡資料、電力專家+壓降成本、縮短用時+主動對接的“4+服務”辦電新模式，不僅提高辦電效率，而且有利于疫情防控。

　　與此同時，臨沂供電公司還不斷提升精準化管理水平，強化設備運維，提高供電可靠性，持續(xù)減少客戶年均停電時間和停電次數(shù)，實現(xiàn)“不停電就是最優(yōu)質(zhì)的服務”，全力建設高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高效滿足電力客戶日益增長的美好生活用電需求，全面提升客戶獲得電力感、滿足感、幸福感。(王新瑩  鄭茗華)

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