“獲得電力”是評(píng)估營商環(huán)境的重要指標(biāo)，第一時(shí)間幫助用戶用上電、用好電，是電力部門對(duì)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的最大貢獻(xiàn)。

　　作為營商環(huán)境中重要一環(huán)，如何打造最優(yōu)電力營商環(huán)境?今年年初，南方電網(wǎng)貴州遵義供電局印發(fā)《2020年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作方案》，從提升政企溝通、強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)規(guī)范化管理、縮短客戶接電時(shí)間、降低客戶接電成本、提高供電可靠性等方面著力優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾辦電便利性和滿意率。

　　用電更“穩(wěn)” 負(fù)擔(dān)更“輕” 激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力

　　2019年，遵義供電局全年完成電網(wǎng)建設(shè)投資14億元，新增變電站7座。2020年，遵義供電局電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃投資6.83億元，計(jì)劃新增變電站8座，35千伏及以上新增變電容量134.2萬千伏安，新增線路長度291.61千米，不斷建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更有力的電力保障。

　　優(yōu)化電力營商環(huán)境作為政府重大舉措，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著舉足輕重的作用，遵義供電局結(jié)合實(shí)際，積極與政府建立溝通機(jī)制，將電力營商環(huán)境建設(shè)納入各級(jí)政府重點(diǎn)工作并出臺(tái)支持政策;密切跟蹤評(píng)價(jià)工作的推進(jìn)，全面獲取相關(guān)工作部署，收集存在的問題和信息，并及時(shí)督促整改落實(shí)和傳遞、反饋。

　　吉他制造是遵義正安縣的支柱產(chǎn)業(yè)，快速發(fā)展使得正安成為年產(chǎn)吉他600余萬把，產(chǎn)值達(dá)60億元的“中國吉他制造之鄉(xiāng)”。2019年，遵義供電局黨委積極主動(dòng)與正安縣委政府簽訂電力發(fā)展合作協(xié)議，2020年正安電網(wǎng)將投資2.2億元，220千伏珍州變電站正在規(guī)劃，35千伏新洲變即將投運(yùn)，隨著電網(wǎng)投資的持續(xù)跟進(jìn)和各個(gè)項(xiàng)目的有序推進(jìn)，政企攜手，將進(jìn)一步推動(dòng)正安縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　談到正安縣2020年的發(fā)展時(shí)，全國人大代表、遵義神曲樂器制造有限責(zé)任公司總經(jīng)理感慨到：“年初發(fā)生的新型冠狀病毒肺炎是對(duì)全縣乃至全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一次重大考驗(yàn)，但是作為民營企業(yè)家，我感受到國家政策的優(yōu)越性，感受到電力企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。我們不但有效控制了疫情的發(fā)展，3月份實(shí)現(xiàn)了全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，供電局黨員電力吉他服務(wù)隊(duì)對(duì)園區(qū)主要供電線路和設(shè)備進(jìn)行了檢查，確保了園區(qū)生產(chǎn)生活用電，同時(shí)還積極組織廠區(qū)負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，主動(dòng)宣傳疫情期間的電費(fèi)優(yōu)惠政策，為園區(qū)的企業(yè)減免電費(fèi)達(dá)30余萬元，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)打了助推劑。”

　　2020年2月至3月期間,，遵義供電局對(duì)停產(chǎn)、停業(yè)的中小企業(yè)暫不進(jìn)行功率因數(shù)考核等，截至5月，直接降低用電成本1292.72萬元。對(duì)中小企業(yè)在疫情防控期間的用電實(shí)行“欠費(fèi)不停供”,緩繳電費(fèi)免收滯納金，截至5月，為經(jīng)營困難的中小型企業(yè)提供緩交電費(fèi)服務(wù)緩交電費(fèi)3439.12萬元。

　　遵義供電局還將帶電作業(yè)與增供擴(kuò)銷有機(jī)結(jié)合起來，持續(xù)深入推進(jìn)“能帶電則帶電”，在疫情影響供售電量之際深挖每一度電量，讓停電時(shí)間“降” ，供電可靠率“升”。今年，已開展帶電作業(yè)次數(shù)2355次，減少停電時(shí)戶數(shù)46.6萬時(shí)戶，全網(wǎng)區(qū)累計(jì)增加供電量1280萬千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶的雙贏。

　　用電更“穩(wěn)” 負(fù)擔(dān)更“輕” 激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力

　　2019年，遵義供電局全年完成電網(wǎng)建設(shè)投資14億元，新增變電站7座。2020年，遵義供電局電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃投資6.83億元，計(jì)劃新增變電站8座，35千伏及以上新增變電容量134.2萬千伏安，新增線路長度291.61千米，不斷建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更有力的電力保障。

　　優(yōu)化電力營商環(huán)境作為政府重大舉措，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著舉足輕重的作用，遵義供電局結(jié)合實(shí)際，積極與政府建立溝通機(jī)制，將電力營商環(huán)境建設(shè)納入各級(jí)政府重點(diǎn)工作并出臺(tái)支持政策;密切跟蹤評(píng)價(jià)工作的推進(jìn)，全面獲取相關(guān)工作部署，收集存在的問題和信息，并及時(shí)督促整改落實(shí)和傳遞、反饋。

　　吉他制造是遵義正安縣的支柱產(chǎn)業(yè)，快速發(fā)展使得正安成為年產(chǎn)吉他600余萬把，產(chǎn)值達(dá)60億元的“中國吉他制造之鄉(xiāng)”。2019年，遵義供電局黨委積極主動(dòng)與正安縣委政府簽訂電力發(fā)展合作協(xié)議，2020年正安電網(wǎng)將投資2.2億元，220千伏珍州變電站正在規(guī)劃，35千伏新洲變即將投運(yùn)，隨著電網(wǎng)投資的持續(xù)跟進(jìn)和各個(gè)項(xiàng)目的有序推進(jìn)，政企攜手，將進(jìn)一步推動(dòng)正安縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　談到正安縣2020年的發(fā)展時(shí)，全國人大代表、遵義神曲樂器制造有限責(zé)任公司總經(jīng)理感慨到：“年初發(fā)生的新型冠狀病毒肺炎是對(duì)全縣乃至全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一次重大考驗(yàn)，但是作為民營企業(yè)家，我感受到國家政策的優(yōu)越性，感受到電力企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。我們不但有效控制了疫情的發(fā)展，3月份實(shí)現(xiàn)了全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，供電局黨員電力吉他服務(wù)隊(duì)對(duì)園區(qū)主要供電線路和設(shè)備進(jìn)行了檢查，確保了園區(qū)生產(chǎn)生活用電，同時(shí)還積極組織廠區(qū)負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，主動(dòng)宣傳疫情期間的電費(fèi)優(yōu)惠政策，為園區(qū)的企業(yè)減免電費(fèi)達(dá)30余萬元，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)打了助推劑。”

　　2020年2月至3月期間,，遵義供電局對(duì)停產(chǎn)、停業(yè)的中小企業(yè)暫不進(jìn)行功率因數(shù)考核等，截至5月，直接降低用電成本1292.72萬元。對(duì)中小企業(yè)在疫情防控期間的用電實(shí)行“欠費(fèi)不停供”,緩繳電費(fèi)免收滯納金，截至5月，為經(jīng)營困難的中小型企業(yè)提供緩交電費(fèi)服務(wù)緩交電費(fèi)3439.12萬元。

　　遵義供電局還將帶電作業(yè)與增供擴(kuò)銷有機(jī)結(jié)合起來，持續(xù)深入推進(jìn)“能帶電則帶電”，在疫情影響供售電量之際深挖每一度電量，讓停電時(shí)間“降” ，供電可靠率“升”。今年，已開展帶電作業(yè)次數(shù)2355次，減少停電時(shí)戶數(shù)46.6萬時(shí)戶，全網(wǎng)區(qū)累計(jì)增加供電量1280萬千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶的雙贏。

　　“村電共建”“社電聯(lián)建” 打通服務(wù)群眾最后“一百米”

　　近年來，遵義供電局堅(jiān)持“組織搭臺(tái)、業(yè)務(wù)唱戲”的思路，組織供電所黨支部與黔北各村、社黨組織攜手建立“村電共建”“社電聯(lián)建”服務(wù)模式，著力解決群眾用電問題，全力滿足人民對(duì)美好生活的電力需要。今年5月，完成2067個(gè)“村電共建”“社電聯(lián)建”服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)黔北所有鄉(xiāng)村和社區(qū)全覆蓋，真正把服務(wù)做到群眾心坎上。

　　在遵義鳳岡縣田壩村“村電共建”點(diǎn)，前來咨詢的鳳岡縣鳳茗禪心茶企女老板劉會(huì)蘭說起和客戶經(jīng)理打過的“交道”：“永安供電所客戶經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度特別好，之前我家收了一萬多斤茶葉，但變壓器突然出了問題，我特別著急，供電所員工經(jīng)過檢查得知短時(shí)間恢復(fù)不了，就趕到幾十里外的城區(qū)拉來發(fā)電機(jī)連夜為我們發(fā)電生產(chǎn)，挽回了我家?guī)兹f塊錢的損失，真的是感謝他們!”

　　“窮家難當(dāng)，我們電站發(fā)的電上不了網(wǎng)，集體經(jīng)濟(jì)不能發(fā)展?fàn)畲螅�我們心里急�?”在新建社區(qū)，書記陳亞玲一談到集體經(jīng)濟(jì)就非常激動(dòng)。陳亞玲所說的電站是九十年代初建成的郭家灣電站，因?yàn)榍皟赡隀C(jī)器設(shè)備老化，新建社區(qū)投入部分資金進(jìn)行改造，但一直沒有發(fā)電上網(wǎng)。永安供電所在“社電聯(lián)建”點(diǎn)收集到這個(gè)信息后，立即主動(dòng)到社區(qū)收取郭家灣電站相關(guān)資料，第二天就送到遵義供電局，安排專人為社區(qū)電站辦理上網(wǎng)相關(guān)手續(xù)。“發(fā)展?fàn)畲蟠寮?jí)集體經(jīng)濟(jì)是打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)和實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。只有集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)畲罅�，才能全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。真心感謝你們!”新建鎮(zhèn)鎮(zhèn)長李雙喜對(duì)供電局的高效率點(diǎn)贊。截至目前，在該局1578個(gè)“村電共建”服務(wù)點(diǎn)和489個(gè)“社電聯(lián)建”服務(wù)點(diǎn)，已收到供電服務(wù)類和營銷服務(wù)類問題共4775個(gè)，已處理3942個(gè)。

　　該局1267名客戶經(jīng)理精準(zhǔn)收集客戶用電需求，全面引導(dǎo)客戶通過微信、“南方電網(wǎng)”服務(wù)APP、“南方電網(wǎng)95598”微信號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳等線上方式辦理業(yè)務(wù)，讓客戶在家就能享受便捷的供電服務(wù)。同時(shí)，通過實(shí)地走訪、電話微信，為企業(yè)、居民客戶提供計(jì)劃檢修、設(shè)備故障停電通知、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、宣傳節(jié)約用電知識(shí)，真正做到業(yè)務(wù)辦理“零上門”，最大限度規(guī)范和簡(jiǎn)化群眾辦理業(yè)務(wù)的流程，提高供電部門服務(wù)群眾的效能。

　　5月20日，該局率先在全省公布電力營商環(huán)境監(jiān)督舉報(bào)電話0851-28417666，通過在遵義城區(qū)供電營業(yè)廳、政務(wù)大廳、高壓業(yè)擴(kuò)班以及“村電共建”“社電聯(lián)建”服務(wù)點(diǎn)張貼監(jiān)督舉報(bào)電話的形式，實(shí)行工作日專人接聽答復(fù)。監(jiān)督舉報(bào)電話主要受理客戶在用電業(yè)務(wù)辦理過程中對(duì)電力員工在優(yōu)化營商環(huán)境方面不當(dāng)行為的舉報(bào)和投訴，包括用電業(yè)務(wù)辦理違規(guī)收費(fèi)、違規(guī)增加審批環(huán)節(jié)和事項(xiàng)、用電業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限、利用職務(wù)之便違規(guī)違紀(jì)辦電、驗(yàn)收檢查“擠牙膏”、不按規(guī)定收取和處置預(yù)繳電費(fèi)、服務(wù)態(tài)度惡劣、不作為、慢作為等漠視群眾利益的行為。(郎璇 龔紅 廖禎高 王乾鈴 倪妮)

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