近日，遵義鳳岡供電局“不忘初心、牢記使命”主題教育工作如火如荼地開展，供電服務(wù)部黨支部為有效提升客戶服務(wù)工作，降低客戶投訴，強化“電亮先鋒黨員無投訴、黨員身邊無投訴”活動的縱深推進，分別組織8個供電所黨支部開展客戶服務(wù)“六問”大反思、大討論活動，促主題教育落實落地。此次討論共計98人參加。

　　討論會上，供電服務(wù)部黨支部通報了該局2019年以來95598、12398投訴情況，分析了存在的問題，提出下一步的管控措施。討論主要圍繞客戶服務(wù)“六問”、“為什么同類投訴頻繁發(fā)生”等問題開展。各供電所全體黨員干部員工緊緊圍繞討論主題，認真分析查找客戶服務(wù)工作中自身存在的問題，并做到人人發(fā)言。

　　此次討論，暴露出有的黨員及片區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)意識還不夠，主動服務(wù)意識差，溝通協(xié)調(diào)方式不當、業(yè)務(wù)技能不熟悉等問題。各黨支部針對討論中暴露出的薄弱環(huán)節(jié)和問題制定切實可行的措施：一是要求各片區(qū)黨員及客戶經(jīng)理必須百分之百熟悉掌握轄區(qū)情況，切實幫助客戶解決問題。二是對重要客戶定期走訪主動溝通，開展差異化、個性化服務(wù)。三是加強培訓(xùn)工作，通過責(zé)任意識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)，切實提高片區(qū)客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。四是對黨員有投訴的黨支部要嚴格按上級要求進行績效考核，且黨員所在黨支部要及時召開專題組織生活會分析原因和擬定整改措施。(羅建 趙會)

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