近日，遵義市陽明小區(qū)的業(yè)主代表在遵義市郊供電局董公寺供電所的邀請下，通過座談的方式對供電服務“把把脈、找找茬”。

此次座談，董公寺供電所黨支部結合“黨員身邊無投訴”活動，積極主動征求、收集客戶對供電服務的意見和建議。妥善處理客戶反映的問題，并分析引發(fā)投訴的根源，不斷強化服務針對性，實現“發(fā)現一個點、完善一條線、整改一個面”的目的。同時，隨著冬季用電高峰的來臨，該所著重針對小區(qū)當前安全用電問題進行了講解，制定了各項應對措施，取得了在座業(yè)主代表的一致好評與肯定。

據悉，董公寺供電所黨支部在開展“黨員身邊無投訴”活動中，通過“黨建+業(yè)務”的方式，引導黨員帶動身邊客戶經理、員工立足崗位履責，在巡視消缺、砍青掃障、主動與客戶加強溝通上多管齊下，不斷提升服務品質和供電質量。在活動推進過程中，將主題活動和投訴集中區(qū)域、重點整治專項行動為主體開展，著眼營銷基礎管理、停送電和搶修管理及配網運行管理，突出發(fā)揮黨支部的思想引領和教育引導作用，積極探索新路子、尋求新方法，轉換服務思維，站在客戶立場思考優(yōu)質服務，使得“服務走出去、問題帶回來”，以“換位想、新服務”做好電力服務工作。同時，支部黨員自行與員工“組隊”，分成小組開展“服務PK賽”，由支部書記對營業(yè)廳、辦公室、現場等區(qū)域實行“監(jiān)控評分”，主要對工作人員服務規(guī)范、精神面貌、勞動紀律以及現場服務進行實時監(jiān)督，每周對各小組進行通報。從“差”與“好”兩個方面橫向進行對比，全體黨員參與討論，深度融入了黨員作用的發(fā)揮，有效提升服務水平。

　　該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網絡轉載，本網系信息發(fā)布平臺，如有侵權，請聯系本網及時刪除。