9月以來(lái)，廣東石油緊扣“共創(chuàng)中國(guó)質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”活動(dòng)主題，扎實(shí)有效開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從上到下深化對(duì)質(zhì)量管理的調(diào)查研究，狠抓整改落實(shí)，切實(shí)做到“認(rèn)識(shí)到位、組織到位、責(zé)任到位、措施到位、工作到位”，使質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)展目標(biāo)明確，取得實(shí)效。

質(zhì)量宣傳再深化。

公司在加油站、油庫(kù)等對(duì)外服務(wù)窗口通過(guò)掛橫幅、出墻報(bào)、LED顯示屏等方式宣傳質(zhì)量月活動(dòng)由來(lái)、主題和中石化質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任口號(hào)，并向客戶發(fā)放《油品質(zhì)量知識(shí)百問(wèn)百答》宣傳小冊(cè)子560余本;充分利用電視臺(tái)、報(bào)刊、微信公眾號(hào)、抖音、門(mén)戶網(wǎng)等各種媒體宣傳中石化質(zhì)量焦點(diǎn)活動(dòng)、亮點(diǎn)工作和管理優(yōu)越性，在廣州黃埔、深圳大鵬灣、佛山北村、東莞寮步、珠海唐家等油庫(kù)質(zhì)檢室還開(kāi)展了“社會(huì)公眾日”活動(dòng)，向客戶介紹油庫(kù)嚴(yán)格質(zhì)量控制流程和油品檢驗(yàn)流程，積極宣傳中石化“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”、“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，不斷提升中石化品牌美譽(yù)度。

質(zhì)量意識(shí)再增強(qiáng)。

公司結(jié)合崗位要求及員工的實(shí)際需求開(kāi)展了油品質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，并在app“隨身學(xué)”下發(fā)油品質(zhì)量知識(shí)試卷，組織員工網(wǎng)上答題。組織開(kāi)展了讀一本油品質(zhì)量管理方面的書(shū)籍、提出一條質(zhì)量改進(jìn)的建議、召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)議、剖析一次質(zhì)量異常事件、舉辦一次質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、舉行一次質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案演練、開(kāi)展一次與承運(yùn)商油品知識(shí)宣傳現(xiàn)場(chǎng)簽字的“七個(gè)一”活動(dòng)，通過(guò)重溫本單位及系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的典型質(zhì)量案例，舉一反三，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。與32家運(yùn)輸車(chē)隊(duì)、10家油輪運(yùn)輸公司以及部分社會(huì)客戶代表在黃埔油庫(kù)開(kāi)展了“質(zhì)量月”油品知識(shí)暨“共創(chuàng)中國(guó)質(zhì)量，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”橫幅簽字活動(dòng)，更好地引導(dǎo)和喚起員工、承運(yùn)商和客戶對(duì)油品質(zhì)量的了解和重視，全面了解中石化油品質(zhì)量和嚴(yán)格的質(zhì)量管控流程，提升了“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)效。

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范再鞏固。

按計(jì)劃全面開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和薄弱點(diǎn)，并做好問(wèn)題的整改、跟蹤和驗(yàn)證工作;開(kāi)展全省油庫(kù)、加油站油品質(zhì)量飛行式抽查，重點(diǎn)加大油庫(kù)外采油以及合資加油站、雙層防滲改造加油站的抽查力度，確保銷(xiāo)售油品質(zhì)量合格、穩(wěn)定。組織各油庫(kù)開(kāi)展 “查ISO9000體系執(zhí)行情況、查油品質(zhì)量、查計(jì)量檢測(cè)、查工藝設(shè)施、查質(zhì)檢室管理、查服務(wù)質(zhì)量、查現(xiàn)場(chǎng)管理”的質(zhì)量整治活動(dòng)，從制度、人員操作、工藝設(shè)施、操作系統(tǒng)等方面入手，全面排查油庫(kù)質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)和隱患137項(xiàng)，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和隱患逐一定人定責(zé)落實(shí)整改和跟蹤工作，強(qiáng)化質(zhì)量控制措施，補(bǔ)齊質(zhì)量短板。

服務(wù)質(zhì)量再提升。

該公司全面搜集客戶對(duì)數(shù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等10項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的意見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，共收到592份客戶滿意度調(diào)查表和數(shù)質(zhì)量方面建議46條，對(duì)客戶提出合理要求立即進(jìn)行整改，對(duì)暫時(shí)滿足不了的要求認(rèn)真做好解釋，目前整改完成率96.8%。針對(duì)滿意率較低和提出意見(jiàn)較多的客戶進(jìn)行走訪，通過(guò)面對(duì)面交流，及時(shí)消除客戶誤會(huì)和打消了他們的疑慮，并解決了他們提出的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。

　　(劉文雄 廖光華)

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