本網(wǎng)訊(丁燕)近日，遵義鳳岡供電局在蜂巖供電所開(kāi)展了客戶經(jīng)理觀摩學(xué)習(xí)會(huì)，全局供電所所長(zhǎng)、片區(qū)客戶經(jīng)理共計(jì)40余人參加了活動(dòng)。局長(zhǎng)郭希、副局長(zhǎng)梁清茂到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)活動(dòng)。

　　據(jù)悉，該局此次活動(dòng)旨在認(rèn)真落實(shí)客戶服務(wù)工作要求，更好地推進(jìn)集約化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、數(shù)字化和智能化管理，實(shí)現(xiàn)“中高壓運(yùn)維專業(yè)化+低壓運(yùn)維及客戶服務(wù)網(wǎng)格化”，進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理配置和評(píng)價(jià)管理，引導(dǎo)客戶“有困難找客戶經(jīng)理”，全力提升服務(wù)水平，更好的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　觀摩學(xué)習(xí)中，主要采取參觀現(xiàn)場(chǎng)、聆聽(tīng)講解、相互交流的形式開(kāi)展，參培人員參觀了該所班組文化建設(shè)及觀摩了用戶片區(qū)。在觀摩現(xiàn)場(chǎng)，蜂巖供電所負(fù)責(zé)人員分別從該所客戶經(jīng)理配置、工作方式等作了詳細(xì)的介紹。主要有組織客戶開(kāi)“壩壩會(huì)”、大力推廣客戶經(jīng)理“用電管家”作用、建立“客戶經(jīng)理+微信群”等措施，將供電所服務(wù)范圍內(nèi)的村委干部、村民等加入微信群，通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布繳費(fèi)方式、用電情況、電價(jià)政策、計(jì)劃停電等信息，實(shí)現(xiàn)供電信息共享，達(dá)到提高供電服務(wù)質(zhì)量和水平的目地。期間，還現(xiàn)場(chǎng)演示如何打印電子發(fā)票，減少了客戶繳費(fèi)無(wú)票的憂慮。

　　蜂巖供電所就客戶經(jīng)理管理模式的收獲和經(jīng)驗(yàn)、各項(xiàng)指標(biāo)的圓滿完成等作詳細(xì)的介紹。各供電所所長(zhǎng)、客戶經(jīng)理相互作了交流，使其經(jīng)驗(yàn)共享，相互學(xué)習(xí)。該局局長(zhǎng)郭希聽(tīng)取介紹后作工作強(qiáng)調(diào)，要求各所做好客戶經(jīng)理的推廣及策劃工作，并逐步完善。客戶經(jīng)理要深入多走訪，多入戶，做到家喻戶曉，真正的為客戶排憂解難。要制定客戶經(jīng)理積分庫(kù)，選出“最強(qiáng)最優(yōu)客戶經(jīng)理”。

　　參培人員紛紛表示，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，系統(tǒng)了解了客戶經(jīng)理的相關(guān)知識(shí)，將把本次的所看、所學(xué)、所悟運(yùn)用到工作中，切實(shí)履行好一個(gè)客戶經(jīng)理的職責(zé)，為客戶提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

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