本網(wǎng)訊(李朝輝)“大伯，你插電暖爐的插座修好了，不要用濕手摸插座。”11月4日，銅仁德江供電局煎茶供電所服務(wù)人員方傳奇和楊再懷精心排查德江縣楠桿鄉(xiāng)沙壩村留守老人曾憲國家的用電設(shè)施，做好隱患治理和日常用電提醒，并向他宣傳冬季安全用電后方才離開，這是該局優(yōu)質(zhì)供電服務(wù) 保弱勢群體溫暖過冬的一個(gè)鏡頭。

　　連日來，氣溫走低，用電負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升。該局把轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、空巢老人、留守兒童等弱勢群體度冬安全可靠用電作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，早著手、早行動(dòng)，精心落實(shí)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)舉措。根據(jù)客戶檔案基礎(chǔ)資料，結(jié)合山區(qū)環(huán)境和用電特點(diǎn)，提前做好弱勢群體家庭信息采集和梳理分析工作，將偏遠(yuǎn)山村78個(gè)村250多戶弱勢群體家庭納入親情化、個(gè)性化服務(wù)范圍，明確到10個(gè)山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所28個(gè)“網(wǎng)格化”供電服務(wù)站點(diǎn)，落實(shí)到具體的責(zé)任員工，構(gòu)建常態(tài)化服務(wù)體系，形成精準(zhǔn)化的弱勢群體家庭供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照職責(zé)分工，利用設(shè)備巡視、線路維護(hù)和日常服務(wù)契機(jī)，延伸服務(wù)渠道，采取進(jìn)村入戶的方式，對弱勢群體家庭表計(jì)、刀閘、開關(guān)、照明設(shè)施、漏電保護(hù)器和室內(nèi)供電線路仔細(xì)“體檢”，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的導(dǎo)線老化、接頭松動(dòng)、用電設(shè)備破損等問題，及時(shí)向客戶進(jìn)行情況告知，幫助他們及時(shí)處理問題，消除各類安全隱患，切實(shí)解決用電難題。結(jié)合其用電實(shí)際，有針對性地講解日常用電注意事項(xiàng)，宣傳安全用電知識(shí)，增強(qiáng)安全防護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)他們安全規(guī)范用電，保弱勢群體隨時(shí)都用上舒心電、放心電、安全電。

　　目前，該局已完成53戶弱勢家庭用電情況排查、治理安全隱患15處、解決用電問題21例、發(fā)放宣傳資料140份。

　　下一步，該局將深化弱勢群體家庭安全用電義診，做到排查全覆蓋、隱患全治理。優(yōu)化常態(tài)服務(wù)機(jī)制，建立定期檢查服務(wù)制度，并通過臺(tái)區(qū)微信群、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)制等措施，暢通便民服務(wù)通道。同時(shí)，加大服務(wù)質(zhì)量督查力度，提高服務(wù)效能，為弱勢群體家庭安全度冬用電提供可靠的供電保障。

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