“樂活”由音譯LOHAS(Lifestyles of Health and Sustainability)而來，意為健康、可持續(xù)的生活方式。“樂活”是一種環(huán)保理念，一種文化內(nèi)涵，一種時代產(chǎn)物。它是一種貼近生活本源，自然、健康、精致的生活態(tài)度。新時期新時代新征程，務(wù)川仡佬族苗族自治縣立足“黔渝人文旅游新區(qū)、中國仡佬文化中心”發(fā)展定位，推出“仡仡之源、樂活務(wù)川”城市名片，努力實現(xiàn)百姓富、生態(tài)美的有機統(tǒng)一。務(wù)川供電局結(jié)合地方傳統(tǒng)文化“神砂仡佬”，倡導(dǎo)“人人都是客戶經(jīng)理”，遵循“誠信、精準、樂活”，總結(jié)提煉“樂活務(wù)川、電靚仡佬”服務(wù)文化品牌，深入踐行南方電網(wǎng)公司“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，塑造小縣局、大風(fēng)采格局，為仡佬之源15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道12萬戶客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

　　“誠信、精準、樂活”式 服務(wù)

　　“誠信”，做老實人、說老實話、辦老實事，守紀律，講道德，有規(guī)矩，是服務(wù)文化創(chuàng)建的根基，是客戶滿意用好電的前提，需遵循供電營業(yè)規(guī)則和制度，夯實電網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)及營銷服務(wù)管理基礎(chǔ)，提升供電能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　“精準”，以客戶為中心，提供服務(wù)時，不僅要有一腔熱情，更要有認清主體的理性思考，從思考“我要做什么服務(wù)”變了“客戶需要我做什么服務(wù)”，圍繞服務(wù)對象切實需求設(shè)計好志愿服務(wù)內(nèi)容和實現(xiàn)方式，細化服務(wù)分工，才能更好滿足客服的需求。提升全員主動服務(wù)客戶的意識、素質(zhì)和能力。

　　“樂活”，快樂平和，溫暖他人，讓客戶滿意，通過持續(xù)有效滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶滿意，提升的經(jīng)濟效益和社會效益，形成客戶和企業(yè)之間互利互惠的長效機制。

　　“泛客戶經(jīng)理”入心入腦

　　服務(wù)理念是服務(wù)文化的核心，也是推動服務(wù)文化建設(shè)的精神支柱。因此，必須加大服務(wù)理念的宣貫力度，使其成為所有員工熟知、理解，實現(xiàn)服務(wù)理念全員化。客戶服務(wù)是一份人對人的責(zé)任，這份責(zé)任不應(yīng)該僅僅是客戶服務(wù)中心、供電所來承擔(dān)，企業(yè)的每一位成員都是承擔(dān)者，人人都是客服代表。務(wù)川供電局全面推行“泛客戶經(jīng)理”制，實行客戶服務(wù)“首問責(zé)”，全體員工無論上至?xí)�記局長下至一線搶修收費人員，人人都是客戶經(jīng)理，都把自己當成客戶服務(wù)中心的一分子，想盡一切辦法為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　“網(wǎng)格化服務(wù)”到邊到角

　　針對務(wù)川電網(wǎng)負荷結(jié)構(gòu)特點，務(wù)川供電局對各類用電客戶建立了“差異化”服務(wù)制度：對于小用戶或變壓器容量在100kVA及以下的專變客戶由片區(qū)負責(zé)人進行對口服務(wù);變壓器容量在100kVA至315kVA以下的用電客戶由400V管理人員或班、站長進行對口服務(wù);變壓器容量在315kVA及以上的由供電所所長或市場營銷部主任進行對口服務(wù)。并制作客戶經(jīng)理牌，張貼在客戶家中和表箱醒目地方，印制和客戶服務(wù)“心連心”便民卡，隨機發(fā)放，客戶遇到任何用電問題和困難，都可以隨時撥打電話咨詢求助。一張經(jīng)理牌承載供電局向群眾做出的莊嚴承諾，員工看到感到責(zé)任沉甸甸，群眾看到覺得心里熱乎乎，成為企業(yè)與客戶密切聯(lián)系的橋梁和紐帶。

　　“九分隊五心”傾力服務(wù)

　　為確�？蛻舴�務(wù)的及時性，務(wù)川供電局組建9支電力服務(wù)隊，分別是浞水供電所“旱碼頭”先遣隊、蕉壩供電所“三0電小二”、鎮(zhèn)南供電所“七步思”攻堅隊、大坪供電所“忠孝義”先鋒隊、涪洋供電所“耕讀”先遣隊、城區(qū)供電所“都濡007”、豐樂供電所“華榮山”服務(wù)隊、變電管理所“鏗鏘玫瑰”巾幗隊、配電管理所“濮人”戰(zhàn)隊，各服務(wù)隊要求成員開展服務(wù)工作時務(wù)必做到“五心”，“用心”保障客戶可靠供電，千方百計保證客戶生產(chǎn)生活用電。“專心”搭建溝通橋梁，為廣大用電客戶服務(wù)時要誠實守信，真心誠意提供最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，做到百分之百的真誠。“關(guān)心”客戶安全用電，及時向客戶宣傳安全用電常識，隨時了解客戶用電情況，對存在安全隱患的線路及時對接排除。愛心做個“上門電保姆”，對待用電客戶要像對待親人一樣，提供無微不至的供電服務(wù)，想客戶之所想，幫客戶之所需，讓客戶能夠體會到家的感覺。“貼心”當客戶的“節(jié)能管家”，常言道，隔行如隔山，針對客戶電力專業(yè)知識欠缺，節(jié)能知識不足的問題，各服務(wù)隊充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，主動對客戶進行能源診斷，指導(dǎo)客戶開展節(jié)能減排活動，從而節(jié)約用電成本。

　　“走村串戶式”客服先鋒

　　黨委攻堅項目“脫貧攻堅?四級聯(lián)動服務(wù)到戶”，全局黨員團員圍繞“電亮先鋒·客戶服務(wù)提升”結(jié)合業(yè)務(wù)工作進行“承諾、亮諾、踐諾”，通過黨委成員+部門+黨員責(zé)任區(qū)+四在農(nóng)村.美麗鄉(xiāng)村示范村為主要載體，以電亮先鋒.攻堅行動為主要內(nèi)容，推動機關(guān)職能部門人員全部參與，與供電所黨員責(zé)任區(qū)建立幫扶關(guān)系，凝聚全局346名干部職工的力量，深入全縣117個行政村“走村入戶”服務(wù)到戶工作，做好電網(wǎng)升級改造和“兩個全覆蓋”工作服務(wù)到村到戶。收到了員工接地氣、群眾紓怨氣、社會揚正氣的良好效果，企業(yè)形象得以提升，客服關(guān)系也顯著改善，群眾滿意度顯著提升。

　　“服務(wù)四統(tǒng)一”助推脫貧

　　嚴格按統(tǒng)一施工架構(gòu)、統(tǒng)一暢通聯(lián)系渠道、統(tǒng)一營造“愛度”氛圍及統(tǒng)一走村串戶的“服務(wù)四統(tǒng)一”形式，對極貧鄉(xiāng)石朝電網(wǎng)項目實行“掛圖作戰(zhàn)”，上級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)定期深入現(xiàn)場督查，確保了石朝鄉(xiāng)第一批電網(wǎng)建設(shè)項目提前4個月建成投運。得到縣委縣政府聯(lián)合下文表彰，號召各級單位向供電部門學(xué)習(xí)。市局組織全網(wǎng)區(qū)職工開展“我為石朝添一度”捐贈活動，加上省公司、市局的專項捐贈資金修建石朝“南網(wǎng)小康街”。省公司董事長親臨石朝指導(dǎo)工作，隨后，石朝電力扶貧“服務(wù)四統(tǒng)一”模式在遵義全網(wǎng)區(qū)推廣。

　　同時，為進一步深化電力扶貧工作，組織11名干部成立駐村工作組全脫產(chǎn)駐石朝高峰村開展脫貧攻堅工作，在緊密配合供電所搞好供電服務(wù)的同時，密切配合村組干部開展入戶走訪，宣傳扶貧政策等工作，形成了電力企業(yè)與村支兩委共同攻堅的工作合力;按照南網(wǎng)電網(wǎng)公司非電幫扶資金預(yù)算方案，將捐贈15萬元用于高峰村的林下生態(tài)土雞養(yǎng)殖項目，目前該項目已出欄3千只雞，覆蓋農(nóng)戶204戶776人(貧困戶57戶258人)，通過南網(wǎng)50Hz、貴州電網(wǎng)公司微博和務(wù)川供電局“電靚仡佬”公眾號幫助推廣銷售;與極貧鄉(xiāng)石朝5個村，3個深度貧困村開展支部聯(lián)建，利用新時代“村電共建”平臺，開展新時代農(nóng)民講習(xí)所，并組織人員開展走訪，了解貧困戶基本需求及電力情況，從而將組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為扶貧優(yōu)勢，為持續(xù)發(fā)展提供了堅實保障。

　　務(wù)川供電局將在以后的工作當中，將繼續(xù)深化“電靚仡佬、樂活務(wù)川”品牌，進一步豐富服務(wù)文化內(nèi)涵，不斷強化員工大局意識和服務(wù)意識，著力提升服務(wù)水平，為地方脫貧攻堅提供可靠的電力保障，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。(申京靈)

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